Términos y políticas generales

El acceso y uso de este sitio web se rige bajo los términos descritos a continuación.

Todas las compras que se realicen en este sitio web se rigen por los términos y condiciones descritos en este documento, así como por la legislación aplicable en la República del Ecuador. Por consecuencia, estos términos y condiciones son de carácter vinculante y, por esta razón, los usuarios que no deseen aceptarlos deberán abstenerse de utilizar este sitio web, ya que el uso implica la aceptación incondicional de los términos y condiciones.

El uso de este sitio web está disponible solo para personas que tengan capacidad legal para contratar, por ese motivo, los servicios de este sitio web no deberán ser utilizados por menores de edad.

Las compras que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado, hasta en algunos casos se puede requerir una verificación por medio de correo electrónico.

Los productos ofertados en este sitio web, se encuentran descritos a través de fotografías, representaciones gráficas, iconográficas, vídeos, nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase, y tienen una función meramente informativa y referencial, las cuales pueden diferir de su apreciación original. Los usuarios del sitio web son los responsables directos de la selección, uso y destino que den a los productos elegidos y adquiridos, motivo por lo cual de forma expresa a través eximen de cualquier responsabilidad a Optica Los Andes S.A., emitiendo esta aceptación en los términos de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos (Registro Oficial 557-S, 17-IV-2002).

Los precios de los servicios se expresan en Dólares Americanos ($), incluyendo los impuestos y los gastos de gestión y envío, cuyo importe se indicará en el momento de la confirmación definitiva de cada pedido.

Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA), sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto.

El buen uso de códigos de descuento por parte de los usuarios será conforme a las instrucciones específicas a cada código, y en todo caso los usuarios sólo podrán utilizar un único código por pedido.

El uso de códigos de descuentos no será compatible con determinadas acciones promocionales y colecciones.

Se entenderá que los usuarios dan su consentimiento, libre, expreso y voluntario respecto de los términos y condiciones expresados anteriormente, mediante la aceptación de los mismos a través de los medios establecidos en este sitio web.

Esta sección indica la manera en que serán utilizados y protegidos los datos de los usuarios por parte de Óptica Los Andes S.A., al momento que el cliente realice el registro de sus datos en este sitio web, está aceptando automáticamente las condiciones de uso, protección y seguridad que se mencionan a continuación.

1. Protección y Seguridad en el Manejo de Datos Personales
Es una prioridad para Óptica Los Andes, la seguridad de los datos personales del cliente, para su verificación podrá encontrar junto al costado izquierdo de la URL un candado cerrado que indica que está protegido por un servidor seguro.

En este sitio web de compras podrá verificar que se encuentra presente el certificado de seguridad «Certificado SSL estándar».

2. Privacidad

Para Óptica Los Andes, es importante el manejo adecuado de toda la información que nos sea proporcionada la cual será tratada con cuidado, respeto y manteniendo su integridad.

3. Registro usuario o cliente
Para los usuarios que desean registrarse es necesario crear un usuario, clave y proveer algunos datos personales, además de aceptar los términos, condiciones y políticas de privacidad.

4. Clave Secreta
El usuario una vez registrado elegirá, un nombre y contraseña o clave que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso cuando lo crea conveniente y siguiendo los pasos que establece el sitio.

El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, dicha clave deberá ser de uso personal. La entrega a terceros de la clave no involucra ningún tipo de responsabilidad para Óptica Los Andes en casos de mal uso.

5. Uso información cliente.
Óptica Los Andes S.A., utilizará la información del cliente para:

El propósito específico para el cual se suministró; es decir, compras en el sitio web, además el determinar hábitos, gustos y preferencias propias de nuestro mercado.

El cliente cuando registre sus datos, estará autorizando automáticamente a Óptica Los Andes S.A., el uso de sus datos personales de conformidad con la política de privacidad enunciada anteriormente.

Los usuarios que se registren recibirán automáticamente a través de medios electrónicos/digitales todas las promociones y ofertas de Óptica Los Andes S.A.,

En caso de que el usuario tenga motivos para creer que sus datos han sido puestos en conocimiento de un tercero, o si estos han sido utilizados de manera no autorizada, o son susceptibles de serlo, deberá comunicarse de forma inmediata a servicio al cliente, mediante los siguientes canales:

Línea de Atención al cliente 1800 678 422

Horario de Atención
Lunes a Viernes de 09h00 a 18h00 Ó al correo electrónico: ventaenlinea@ola.ec

6. Recomendaciones generales sobre la protección de tu privacidad
Una vez que se desee abandonar nuestro sitio web, termine sesión y cierre la ventana del navegador, de modo que terceras personas no puedan acceder a sus datos personales, especialmente cuando se encuentre utilizando computadores públicos o compartidos. Óptica Los Andes S.A., no será responsable si se omiten estas recomendaciones, ni por cualquier daño causado por negligencia del usuario.

7. Atención al Cliente
Para consultas, sugerencias o reclamos, comunicarse a la línea 1800 678 422 de Atención al Cliente.

Horario de Atención
Lunes a Viernes de 09h00 a 18h00 o al correo electrónico: ventaenlinea@ola.ec

Dirección de oficina:
Quito: Calle Ignacio San María E3-30 y Juan González. Edif. Metrópoli 9no piso

Óptica Los Andes se complace en ofrecer una garantía sólida y confiable para nuestros lentes oftálmicos. Los términos de garantía son los siguientes:

1. Adaptación de medida: Garantizamos una adaptación de medida precisa hasta 1 (un) mes posterior a la entrega. Nuestro compromiso es asegurar que sus lentes se ajusten perfectamente a sus necesidades visuales.
2. Desprendimiento de capa anti-reflejo: Cubrimos cualquier desprendimiento de la capa anti-reflejo durante 1 (un) año después de la entrega de sus lentes. Esta garantía asegura que sus lentes mantendrán su calidad visual sin interferencias molestas.
3. Fisuras en perforaciones o despostillamiento en bordes: Óptica Los Andes garantiza la integridad de sus lentes durante 6 (seis) meses, excepto para los lentes de material CR39. Si se presentan fisuras en las perforaciones o despostillamiento en los bordes, procederemos a su reparación o reemplazo.

Lentes de Contacto:

Para nuestros lentes de contacto, ofrecemos una garantía con condiciones específicas:

1. Adaptación de medida: Si experimenta dificultades con la adaptación de medida, puede presentar su reclamo de manera inmediata hasta 24 horas después de la adquisición.
2. Defecto de fabricación en producto y empaque: Garantizamos que nuestros lentes de contacto estarán libres de defectos de fabricación tanto en el producto como en su empaque original.
3. Defecto en bordes de lentes de contacto: Cualquier defecto en los bordes de los lentes de contacto será cubierto por nuestra garantía, asegurando su comodidad y seguridad.
4. Diferente tonalidad entre lente: Si nota una diferencia de tonalidad entre sus lentes de contacto, le brindaremos la solución adecuada para garantizar su satisfacción visual.

Armazones y Gafas:

Nuestros armazones y gafas están respaldados por una garantía de 1 (un) año contra defectos de fábrica. Esta garantía está sujeta a la verificación por parte de nuestro Personal Calificado de Óptica Los Andes.

Exclusiones de Garantía:

No cubrimos garantía en los siguientes casos:

1. Daños causados por uso inadecuado del producto, como rayas, golpes o desgaste natural.
2. Manipulaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas del Departamento Técnico de Óptica Los Andes.
3. Armazones y gafas adquiridos con descuentos iguales o superiores al 30% (treinta por ciento).

Condiciones adicionales:

• La garantía cubre el monto del producto especificado en la factura, incluyendo descuentos aplicados.
• La garantía comienza a partir de la fecha de facturación y no desde la fecha de entrega.
• Líquidos y accesorios no están cubiertos por la garantía.
• Las devoluciones se efectuarán mediante Nota de Crédito, solo si el producto se encuentra en perfecto estado. No se realizarán devoluciones en efectivo ni otro tipo de reembolso.
• La empresa no asume responsabilidad por abonos, órdenes de trabajo y mercadería abandonada en nuestros locales por más de 90 (noventa) días.

CONDICIONES LEGALES DE LA NOTA DE CRÉDITO:

• La Nota de Crédito tiene una validez de 1 (un) año a partir de su emisión y/o entrega. Después de este período, la empresa no se hace responsable por valores no utilizados por el cliente.
• No se realizarán devoluciones en efectivo ni otro tipo de reembolso. La devolución se llevará a cabo exclusivamente a través de una Nota de Crédito.

Agradecemos su confianza en Óptica Los Andes y esperamos brindarle la mejor experiencia en productos ópticos y servicios.